Häufige Fragen rund um MOPS Berlin
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder der richtigen Größe? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter.
Wie finde ich die richtige Halsbandgröße?
Miss den Halsumfang deines Hundes mit einem flexiblen Maßband. Zwischen Hals und Maßband sollten etwa zwei Finger Platz bleiben.
Liegt dein Hund zwischen zwei Größen, empfehlen wir dir, die größere Größe zu wählen. Alle Maße und weitere Tipps findest du in unserer Größenberatung.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Da unsere Produkte individuell von Hand gestaltet werden, benötigen wir für die Bearbeitung deiner Bestellung in der Regel 2–4 Werktage. Je nach Bestellaufkommen kann die Bearbeitungszeit leicht variieren.
Anschließend wird deine Bestellung mit DHL versendet. Die Versandzeit beträgt in der Regel weitere 1–2 Werktage.
Insgesamt kannst du daher mit einer Lieferzeit von etwa 3–6 Werktagen rechnen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Je nach Größe deiner Bestellung erfolgt der Versand mit oder ohne Sendungsverfolgung. Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, erhältst du die entsprechenden Informationen nach dem Versand.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Artikel aus unseren regulären MOPS Berlin Designs kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Wir freuen uns, wenn du dich vor einer Rücksendung kurz bei uns meldest – vielleicht finden wir gemeinsam schon eine andere Lösung und können dir direkt weiterhelfen.
Kann ich ein selbst gestaltetes Produkt zurückgeben?
Individuell nach deinen persönlichen Wünschen angefertigte Produkte, die von unseren regulären MOPS Berlin Designs abweichen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Da diese Produkte speziell nach deinen Wünschen für dich und deinen Vierbeiner gestaltet werden, können sie nach der Fertigstellung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Werden die MOPS-Produkte von Hand gestaltet?
Ja. Jedes MOPS-Produkt wird individuell von Hand gestaltet und mit viel Liebe zum Detail veredelt.
Die einzelnen Designelemente und Charms werden sorgfältig ausgewählt, arrangiert und von Hand angebracht. So entsteht Stück für Stück der typische MOPS-Look.
Dadurch kann es zu kleinen Abweichungen kommen – und genau das macht jedes MOPS-Produkt ein bisschen einzigartig. 🐾
Kann ich mein eigenes Design zusammenstellen?
Ja. In unserem Bereich „Selbst gestalten“ kannst du dein MOPS-Produkt individuell zusammenstellen und an deinen persönlichen Stil und den Look deines Vierbeiners anpassen.
Bitte beachte, dass individuell nach deinen Wünschen gestaltete Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Was mache ich, wenn ich mir bei Größe oder Gestaltung unsicher bin?
Melde dich einfach bei uns. Gerade bei der richtigen Größe oder einer individuellen Gestaltung helfen wir dir gerne vor deiner Bestellung weiter.
Gemeinsam finden wir die passende Variante für dich und deinen Vierbeiner.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am einfachsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. Alternativ kannst du uns auch über WhatsApp oder unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren.
Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da und freuen uns, von dir zu hören.
Dein MOPS-Team 🐾